Bimbo y Pillsbury

Grupo Bimbo
Fundado en México el año de 1945, Grupo Bimbo es hoy en día una de las empresas de panificación más importantes del mundo por posicionamiento de marca, por volumen de producción y ventas, además de ser líder indiscutible de su ramo en México y Latinoamérica. Con presencia en 17 países de América y Asia, cuenta con cerca de 7,000 productos y con más de 150 marcas de reconocido prestigio.

Desde 1980, Grupo Bimbo es una empresa pública que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y está formada por seis organizaciones y un corporativo, los cuales operan empresas de la industria de la panificación y de alimentos en general.

Trato de los empleados a los clientes de HOME DEPOT

HOME DEPOT

• Busca hacer clientes para toda la vida. Cambian herramientas que los clientes compran y que por accidente se dañan sin hacer preguntas. Educan a los clientes en el uso de las herramientas.

• Entendemos que los clientes “consumen” actitudes y comportamientos como parte del servicio que reciben.

• Las actitudes y comportamiento de nuestro personal de atención es un recurso que se debe y es posible gestionar con el fin de provocar una experiencia de servicio determinado.

• Se debe buscar definir e instalar un estilo de atención homogéneo, relevante y distintivo en el personal en contacto con nuestros clientes.

• Un estilo de atención que contribuya a darle un mayor valor significativa a la experiencia de servicio que nuestros clientes tienen con nosotros (valor para el cliente).

• Un estilo de atención que contribuya a tangibilizar y reforzar la propuesta de valor que la empresa está impulsando en el mercado, (valor para la empresa).

• Un estilo de atención que contribuya a darle mayor sentido y significado al trabajo que realiza el propio personal, (valor para los empleados).

Protocolo de atención de un asociado de HOME DEPOT
1. Hacer contaco visual con los clientes.
2. Siempre sonreir con los clientes.
3. Hablar con todos los clientes con los que te encuentres, incluso solo para decir “hola”.
4. No esperar que los clientes soliciten ayuda.
5. Iniciar la conversación preguntando: “Hola ¿en qué nuevo proyecto estas trabajando?”
6. No le indique a los clientes que se dirijan a otra sección de la tienda: acompañalos y encuentra a alguien que pueda ayudarlos.
7. Demuestra entusiasmo por los productos ofrecidos en la tienda.
8. Asegúrate de que los productos se mantengan en stock.

Estrategias de los despliegues de los protocolos de atención
• El efectivo despliegue del estilo y protocolos de atención en todo el personal implica definir un:
1. Plan de comunicación: sensibilizar.
2. Programa de reconocimiento: premiar y ejemplificar.
3. Alineamiento de las políticas de gestión de RRHH: Coherencia.
• La evaluación del despliegue del estilo y protocolos de atención debe ser de dos tipos:
1. Evaluación de cumplimiento: mediante cliente incógnito y/o lista de cheque de supervisores.
2. Evaluación de impacto: en los clientes y en el personal, a través de focus groups y/o encuestas de satisfacción.

Ensayo De La Unidad II

En el presente escrito se puntualizaran los diferentes temas acerca de la publicidad uno de ellos es el de la publicidad y sus diferentes tipos de que se trata cada tipo de publicidad y para qué sirve. Que es la publicidad es un tipo de medio que utiliza las pequeñas, medianas y grandes empresas para poder atraer la atención de sus posibles clientes y mantener ya a sus consumidores como lo hace la publicidad pues brindándole a las personas características del mismo producto así como los beneficios que se puedan llegar a tener por obtener dicho producto, la finalidad es envolver y enamorar al cliente de que adquiera el producto aunque en ocasiones la publicidad se agresiva o competitiva o cualquier otro tipo las empresas buscaran la mejor publicidad que se adapte a sus posibilidades y necesidades para que su producto se posiciones y entre al mercado y una vez ya estando en el mercado inyectarle más publicidad para que permanezca en el mismo y no se deje de vender o sino simplemente buscar otra manera de publicidad que les atraiga y los envuelva de nuevo esto es súper importante ya que es la l impulsar y promover cualquier tipo de bien o servicio de un cualquier empresa. Es necesario mencionar que la propaganda es muy diferente a la publicidad por lo regular la publicidad es sin fines de lucro.

Otros de los temas a comentar es el de la gestión pública en este punto se habla do lo que cuesta el posicionarse en un horario o en la obtención de rating y los diferentes tipos de publicidad como lo son la televisión, la prensa revista y el cine y sus diferentes precios y con ello nos damos cuenta que la publicidad va dela mano de la mercadotecnia más bien es una parte de ella ya que le da mantenimiento para que siga adelante. Ya que nos ayudara a darnos cuenta a quienes queremos llegar como lo queremos hacer y cómo medirlo para checar si está bien lo que queremos hacer. Hay 4 etapas importantes para posicionar el producto como lo es el conocimiento, la comprensión, la convicción y la conducta que impulsa las ventas. Esto nos ayudara a ver en k nicho de mercado o en qué momento podemos posicionar nuestro producto para que la empresa logre los objetivos que se han propuesto la misma.

Debemos reconocer que la publicidad es muy importante y muy poco se equivoca ya que antes de realizar esto ay un arduo trabajo atrás como lo es el estudio de mercado, por ello se sabe con exactitud el material publicitario que se va a ocupar y la forma adecuada de hacerla y ayudara a tomar las mejores decisiones.

Una vez investigado todo lo anterior es importante ver los horarios que manejan las televisoras las horas pico así como los precios y adecuar el horario al tipo de producto que deseas lanzar para que sea visto por los posibles clientes que queremos atraer, tenemos la opción de ver la diversidad que hay en las televisoras y los precios que nos ofrecen.

Estructura organizacional de la empresa en la publicidad, las empresas productoras de bienes y servicios comúnmente contratan los servicios de una o varias agencias de publicidad para que les resuelvan sus necesidades de comunicación. Es práctica común confiar ese trabajo a profesionales.

En las agencias de publicidad, muchas personas confunden publicidad con agencias de publicidad. Esta relación no es válida, las agencias son un factor muy importante en la comunicación de las empresas pero gran parte de esta labor corresponde a las propias empresas. La tarea de las agencias de publicidad es apoyar a las empresas a realizar una parte de a sus tareas de comunicación empresarial.

Trabajos de arte y producción comprende la elaboración de todos los anuncios, se hagan o no en la agencia ya sean de prensa, radio, televisión, catálogos, folletería, etc. En estos casos el porcentaje de ganancia varía según el tiempo y la creatividad invertida y así encontramos agencias que cobran del 15% al 100% por encima del costo real, por conceptos de montaje, supervisión, creatividad, etc.

Las fuentes de ingreso de las agencias de publicidad. Publicidad contratada por medios de difusión, todos los medios publicitarios otorgan a las agencias publicitarias establecidas una comisión del 15% sobre la publicidad contratada.

En el caso de la producción las agencias cobran a sus clientes por la preparación de sus comerciales. En general en el cobro están contemplados los costos directos de la preparación y una utilidad razonable. En otros casos cobran únicamente los costos de preparación más una comisión sobre ellos (15% del costo total). Cuando la empresa no realiza directamente el trabajo, generalmente cobra una comisión de 15 % sobre el monto pagado al tercero.

Relaciones entre cliente y agencia publicitaria. La agencia publicitaria proporciona a sus clientes tres tipos de servicios, que son:

1. Servicio creativo. Es una base fundamental para crear los comerciales.
2. Contratación de medios. La agencia publicitaria a través de esta actividad tiene como fin colocar en forma rápida los anuncios de sus clientes.
3. Asesoría al plan de mercadotecnia y productos nuevos. Las desventajas que se presentan al contratar los servicios de una agencia publicitaria son las siguientes:
a) No conocen nuestro producto.
b) Les dan prioridad a los clientes más importantes.

Cuando se cuenta con un departamento de Mercadotecnia se presentan las siguientes ventajas: conocen el producto, la organización y ocupan toda su capacidad en crear publicidad para nuestro producto; la desventaja es que si el presupuesto es bajo la publicidad es mediocre; la publicidad de una empresa puede ser creada en dos formas:
a) A través de una agencia publicitaria.
b) A través de la agencia de publicidad de la empresa.

Publicidad Infantil

Publicidad Infantil

La publicidad es un medio de comunicacion que permite dar a conocer a los usuarios y consumidors de productos y servicios. En los últimos años se ha visto el desarrollo de medios especializados en los niños, una de las causas de este incremento es el hecho de que ahora los niños son importantes en las decisiones de de compra de la familia. en segundo lugar el aumento de las familias de padre o madres solteros, o donde los padres tienen dos empleos, significa que ahora los niños realizan las compras que antes hacia mama o papa.
es natural que ahora las empresas redoblen esfuerzos para llegar a este segmento del mercado.la investigación de mercado que estudia la psicología infantil ha sido útil para promover las ventas. los investigadores saben que los niños les gusta coleccionar objetos. el marketing incluso se extiende alas escuelas, las compañias donan productos educativos y equipos en las escuelas con el afán de promover sus productos. muchos consideran que este es un problema para la edución para los niños, por eso ya existen aspectos legales y éticos que regulan este tipo de publicidad infantil.

Debemos tomar en cuenta que en la actualidad los niños son un factor importe en la compra de productos anunciados en television principalmente. La publicidad nos muestra un enfoque nuevo de mercado que los mercadologos han hecho diversos estudios y ha llegado a la conclusión que los niños son clientes potenciales, ellos también los consideran como un segmento del mercado a los cuales hacen comerciales dirigidos a ellos, hay muchas cosas que los padres pueden controlar sobre las personas que se dirigen a sus hijos y de los temas que hablan con ellos pero el de la publicidad es algo que no esta al alcance de los papas controlar, debido a este fenómeno que se ha dado sobre la publicidad infantil, los padres han estado inconforme sobre la publicidad y les han llegado esta información al gobierno sobre la inconformidad, siendo este el que ha estado regulando los mensajes que se envían para no distorsionar la salud de los niños, aunque las compañias lo ven de la manera que los niños están en una época de información y tecnología y solo son los efectos de esta revolución tecnológica, así mismo deben de estar preparados los niños para su adultes.

2.3 Etapas De La Gestión Publicitaria

Para poder introducirnos al mundo de la gestión o procedimientos para hacer Publicidad, nos ubicaremos primero en el contexto de conocer o buscar, cierta información para realizar mejores campañas, entre ellas…

Las características de algunos medios publicitarios y el rating.
Los medios se definen como la forma utilizada para comunicarse con el consumidor; el medio más importante es la Televisión, las características de este medio son las siguientes:

a) Llega a dos sentidos.
b) Llega a un gran número de consumidores.
c) Es el medio más caro dependiendo de la hora en que se quiera transmitir su mensaje.

Radio es el segundo medio de publicidad, presenta las siguientes características.

a) Sólo llega por un sentido.
b) Su costo es muy bajo.
c) El radio se usa como medio secundario, mientras que la televisión es primario.
d) Lo usan empresas con presupuestos reducidos.
e) Se usa como recordatorio para productos existentes.

Prensa la prensa es un medio publicitario muy usado, y como desventajas se dice que: sólo llega por un sentido y tiene poca penetración.

Revistas se venden a base de costo por millar de lectores, el cual es muy bajo. Tienen una gran ventaja, tienen un alto grado de conservación y de penetración.

Anuncios exteriores: son los cartelones que se exhiben en camiones, edificios, etc.
Tienen la ventaja de que son accesibles a todo el público, son muy baratos.

Publicidad y mercadotecnia.

La publicidad forma parte del área mercadológica y sirve como refuerzo a las ventas.
A continuación se presentan sus etapas y su significado.
• La campaña de introducción. Su costo es más fuerte que la de cualquier otro tipo de campaña.
• La campaña de competencia. Su costo es regular tendiente a fuerte; se debe realizar esta campaña en el momento que se necesite el producto según el medio ambiente.
• La campaña de mantenimiento. Su costo es baja tendiente a regular. Esta campaña debe hacerse entre las de competencia y las de introducción, y sirve para recordar o dar imagen de un producto, servicio o de un fabricante o productor.

Las 4 fases de la comunicación publicitaria

• Conocimiento: Las cosas que no se conocen no se compran; por lo tanto, la empresa debe hacer un esfuerzo para que los consumidores conozcan su marca o producto.

• Comprensión: es toda información que nos permite el conocimiento del producto: de qué está hecho, para qué sirve, qué ventajas tiene, cuánto dura, su precio, dónde se vende, etc.

• Convicción: significa presentar el mensaje publicitario dando 1 ideas o informaciones necesarias que permitan formar una imagen de calidad, de categoría y de prestigio hacia el producto para lograr en un momento dado la preferencia en el mercado.

• Conducta: es una fuerza vendedora, pero sólo impulsa a la acción de venta (no vende).

Teorías de las funciones económicas de la publicidad.

Los propios publicistas han construido lo que se considera como las teorías de las funciones económicas de la publicidad.

1. La publicidad ayuda a crear y aumentar la demanda de un producto o servicio en el mercado.
2. La publicidad hace posible el consumo masivo de los productos y por tanto, permite el sistema de la producción en serie, o sea, el industrialismo.
3. La publicidad tiene como efecto aumentar el consumo y la producción, bajar los precios en el mercado.
4. La publicidad le añade al producto un beneficio psicológico que le da mayor valor en el mercado.
5. La publicidad permite la selección y la libertad de compra, al tener un mejor conocimiento de los productos.

La comunicación y la publicidad está dentro de las funciones mercadotécnicas como también la promoción de ventas, distribución, administración de ventas, investigación de mercados, etc.
Estas funciones deben estar coordinadas para que sean más aprovechables los esfuerzos de las personas que intervienen en cualquiera de esas funciones de, la empresa.


Cuando se va a iniciar una campaña publicitaria, se debe informar a todas las personas que tengan que ver algo con ella, para que estén al tanto y puedan comentar, objetar y aprobar una campaña.
El vendedor tiene mucha experiencia en los detalles del mercado, por estar en constante contacto con sus clientes y posibles consumidores.
Se deben considerar las clases socioeconómicas del consumidor para que el esfuerzo publicitario no se pierda.
El mensaje debe ser entendible y que se asimile fácilmente.

Los objetivos que deben cumplirse en la comunicación son: el conocimiento, convicción, comprensión y conducta de los consumidores.

Información Necesaria Para Definir Las Metas Publicitarias.

El único aspecto nuevo de este enfoque consiste en reunir las varias partes de la información en una declaración breve la cual debe ser traducida en estrategia, y la estrategia expresada en término de metas.
Empezamos con un análisis crítico de la información requerida para definir las metas. Es muy útil disponer de una lista de control universal, aplicable a todas las situaciones que se presentan en todas las compañías e industrias.
La conclusión inevitable es que cada gerente de publicidad que desee comenzar sólidamente en la dirección de los objetivos definidos y los resultados de la publicidad medidos, necesita construir su propio esquema o lista de control.
A continuación se presentan, si bien en forma esquemática, algunas preguntas que estimulan a pensar en cada una de las categorías de información.


Información Acerca De La Mercancía

• ¿Cuáles son todas las cosas que necesitamos conocer acerca de los productos y servicios que tenemos que vender, a fin de definir nuestras metas publicitarias? Por ejemplo:
• ¿Cuáles son todos los beneficios concebibles (ventajas, características, usos) de nuestros productos y servicios, desde el punto de vista del consumidor final?
• ¿Existe algún beneficio que destaque de los demás?
• ¿Existen beneficios secundarios o suplementarios que resulten importantes para el cliente, más allá del producto mismo (envases, disponibilidad, servicio, reputación, etc.)?
• ¿Cuáles son los beneficios (ventajas, etc.) de productos directa o indirectamente competitivos?

Poder de la publicidad.

El poder publicitario incita a los consumidores con escaso potencial económico a fin de que adquieran nuestros productos o servicios, lo cual es bueno, pues se proporciona a la sociedad un mejor nivel de vida.

Material publicitario.

Es el manejo adecuado de todos los elementos que participan en la publicidad, como son: los recursos con que cuenta la empresa, investigación de mercados, manejo adecuado de promociones, manejo adecuado de material en el punto de venta, los que coordinados en forma adecuada nos proporcionan el plan de Mercadotecnia.

Decisiones de publicidad.

Para emitir decisiones con respecto a la publicidad a utilizar es necesario:

a) El cálculo de la cantidad de recursos a emplear en publicidad y el tiempo en que se distribuirá esta cantidad de recursos.
b) Los medios publicitarios a utilizar.
c) El sector del mercado a quien va dirigida la publicidad.
d) También debemos tomar en cuenta las cualidades que contiene el producto a fin de proyectar su imagen al consumidor.

Concluyendo: las decisiones publicitarias están encaminadas a:
a) Obtener mayores recursos para la organización.
b) A la estrategia de medios. A hacer uso adecuado de los medios publicitarios.
e) A la estrategia promocional.
d) A la estrategia creativa; esta actividad se encuentra encaminada a resaltar cualidades del producto al consumidor, como son: color, olor, tamaño, cualidades, etc.

Diseño del mensaje de publicidad.

Es el contenido del mensaje, el cual se pretende hacer llegar al consumidor.

Desarrollo De La Campaña Publicitaria

• Primero. La Dirección de la empresa deberá decidir si debe anunciar sus productos o no.
• Segundo. Planteamiento inicial. Tomando en consideración que la publicidad es sólo una parte de una campaña promocional, al iniciarse el desarrollo de la campaña de publicidad ya deben haberse planteado los objetivos, así como la cantidad de dinero destinada a este medio de promoción.
• Tercero. Selección de medios de comunicación. Al tener la publicidad su presupuesto asignado como medio de promoción se iniciará la selección de los medios de comunicación, la creación y producción de anuncios individuales.

Factores a considerar en la selección de los medios.

a) Objetivo del anuncio
b) Circulación de los medios
c) Requisitos del mensaje
d) Tiempo y lugar de la decisión de compra
g) Características de los principales tipos de medios:
• Periódicos.
• Revistas.
• Correspondencia directa.
• Televisión.
• Exterior.

Decisión para la contratación de publicidad.

Cuánto y cómo se debe invertir en la publicidad impresa.


¿Cuánto debo invertir en publicidad?

1. Determinar un porcentaje sobre las ventas.
2. Determinar un porcentaje sobre las utilidades.
3. Fijar una cantidad por unidad vendida.
4. Basarse en la inversión de la competencia.

Pero antes de tomar una decisión sobre el sistema a utilizar, es conveniente reflexionar sobre algunos aspectos:

a) ¿Cuándo es la mejor temporada para anunciarse?
b) ¿Cuáles son nuestros objetivos de ventas?
e) ¿Estamos en el precio más adecuado?
d) ¿El tamaño y calidad del mercado valen la pena del esfuerzo a realizar?
e) ¿La competencia se anuncia?
f) ¿Es nuestra distribución la requerida para no desperdiciar los medios?
g) ¿Nuestros productos son estacionales?

Aunque no se sigue la misma regla para detallistas, mayoristas, fabricantes o distribuidores, el sistema debe funcionar al menos como base adaptándolo a las necesidades de cada tipo de negocio y del producto. ¡Lo importante es hacerlo!

Breve Explicación De Los Pasos A Seguir Para El Desarrollo De Una Campaña Publicitaria

1. El ejecutivo de cuenta se pone de acuerdo con el cliente acerca de qué es lo que quiere, a dónde quiere llegar y con qué presupuesto cuenta.
2. El ejecutivo de cuenta transmite las ideas al departamento creativo.
3. Con base en la o las ideas generales, el departamento creativo desarrolla la idea específica para la compañía auxiliado según el caso, por el departamento de arte, redacción, producción de cine, radio, T.V., fotografía, etc.
4. Simultáneamente, el departamento de medios hace la evaluación y selección de los medios adecuados para la campaña, manteniéndose dentro del presupuesto del cliente para la contratación de los mismos.
5. Se elaboran los distintos presupuestos tanto de arte como de producción y medios.
6. El ejecutivo se vuelve a poner en contacto con el cliente explicándole con amplitud (normalmente a base de bocetos) la o las ideas que fueron creadas para la campaña; habiendo estado el cliente conforme con lo anterior, procede a autorizar por escrito los diferentes presupuestos específicos de la inversión publicitaria.
7. Una vez autorizado el gasto o la inversión publicitaria se procede a producir lo presupuestado, a contratar proveedores y los medios propuestos.

Tipos De Publicidad

TIPOS DE PUBLICIDAD

1) PUBLICIDAD EN COOPERATIVA

Es la que realizan dos o más entidades (empresas o instituciones), mediante un acuerdo contractual, donde se estipula la manera de contribución de cada participante.

2) PUBLICIDAD DE COPYRIGTH

Es aquella protegida por las leyes para evitar que la idea o imágenes empleadas en dicha publicidad sea plagiada.

3) PUBLICIDAD AL DETALLE

La hacen los comerciantes pequeños que promueven productos o servicios, para atraer a los consumidores y se nota su eficacia a las 72 horas de haberse publicado o transmitido.

4) PUBLICIDAD PROMOCIONAL:

4a) EN CUPONES
Son certificados con un valor declarado, ya sea en dinero, mercancía o descuento y pueden ser distribuidos de puerta en puerta, en anuncios de periódicos, revistas, envases o por correo directo.
4b) MUESTRAS
Son un instrumento promocional muy agresivo, sirve para dar a conocer mas rápidamente los meritos de l producto, ya que el consumidor los puede probar en ese momento, sin que le cueste dinero.
4c) FOLLETOS (DIPTICOS O TRIPTICOS)
Son páginas que se desdoblan en dos, tres o mas partes para desplegar un anuncio.
4d) PUERTAS HOLANDESAS
Son paginas que se cubren parcialmente entre si, abren de adentro hacia fuera para dar mayor interés al contenido interior del anuncio.
4e) REEMBOLSO EN EFECTIVO
Es un premio de autoliquidación, el consumidor paga por el total del producto a precio normal, anunciado a precio promocional y requiere de enviar vía correo, el envase o reembolso por cuenta de correo a el corporativo, y este le devuelve en cheque el monto del reembolso, para que se use en las próximas compras donde se lo hacen efectivo.
4f) ARTICULOS PROMOCIONALES
El fabricante obsequia artículos que son útiles para el consumidor meta para darse a conocer, promoviendo su imagen o la del producto,

5) PUBLICIDAD TIPO INSERTO O ENCARTE

Suelen ser folletos u otro tipo de materiales que se imprimen independientes al medio donde se incluyen o se insertan, ya sea en revistas o periódicos, que pueden estar o no en conexión con un anuncio adyacente

6) PUBLICIDAD DE RESPUESTA INMEDIATA.

Es aquella que tiene por objeto un resultado directo e inmediato en forma de acción, y esta puede ser la compra misma del producto, o pedir mas información al respecto y su resultado se puede ver reflejado a las 24 horas de haberse publicado o transmitido.

7) PUBLICIDAD DE RESPUESTA DIFERIDA

Es aquella que tiene por objeto producir una determinada acción en un tiempo futuro, busca mantener vigente su imagen en la mente del consumidor, espera que el consumidor adquiera el producto, cuando lo tenga frente a el, ya que este no siempre esta preparado para comprar.

8) PUBLICIDAD DE TRANSITO INTERIOR

Es aquella que se utiliza en vehículos de transporte, transmitiendo anuncios móviles, esta sobrepuesta en la paredes interiores del vehiculo, impactando a los usuarios del transporte.

9) PUBLICIDAD DE TRANSITO EXTERIOR

Es aquella que se utiliza en vehículos de transporte, transmitiendo anuncios móviles, esta sobrepuesta en la paredes exteriores del vehiculo, ya sea en laterales, traseras o techo, impactando a paseantes o automovilistas que circulan por donde va este transporte.

10) PUBLICIDAD FIJA

Es aquella que esta en nuestro entorno y que se presenta en alguna de las siguientes formas: postres, anuncios pintados, en fachadas, carteleras y que impactan a los que pasen por donde se encuentran colocados.

11) PUBLICIDAD EN CLASIFICADOS

Pueden ser profesionales o provisionales, generalmente son anuncios de demanda, particulares o empresariales, ordenados por materia para comodidad del lector, el tamaño suele ser igual a excepción de los que quieren destacar.

12) PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Es aquella en la que su texto o imagen, puede considerarse falso o que la información sea insuficiente.

13) PUBLICIDAD CON UNA TINTA ADICIONAL

Es cualquier anuncio impreso en el que se visualiza normalmente una tinta aparte de la que ofrece el medio impreso.

14) PUBLICIDAD CON DOS TIN TAS ADICIONALES

Es cualquier anuncio impreso en el que se visualiza normalmente dos tinta aparte de la que ofrece el medio impreso.

15) PUBLICIDAD CON SEPARACION DE COLOR

En esta se imprimen los colores que la componen, de manera individual, en un mismo anuncio portada.

16) PUBLICIDAD CON SELECCIÓN A COLOR

El anuncio se compone de la impresión de tres tintas básicas (colores primarios) que caen una sobre la otra mezclándose, en el orden de amarillo, rojo y azul, y para reforzar la nitidez de la imagen, se tira la tinta negra, provocando con dicha mezcla un efecto visual natural de lo que estamos percibiendo.

17) PUBLICIDAD EN REVISTAS

Se encuentra en todo tipo de revistas de orden homogéneo, donde se exponen productos específicos para ese mercado.

18) PUBLICIDAD FALSA

Es un anuncio distinto a de la etiqueta, es desorientador en un aspecto importante o el grado mismo que deja el anuncio de revelar datos importantes de lo que se anuncia.

19) PUBLICIDAD EXAGERADA

Es la publicidad en la que se realza de mas, las cualidades o características de algún producto o servicio que se esta anunciando.

20) PUBLICIDAD INDUSTRIAL

Es la que se utiliza para anunciar materias primas, productos semifacturados, equipos, refacciones y servicios para las industrias agrícolas y de extracción, así como a las manufactureras.

21) PUBLICIDAD INSTITUCIONAL

Es aquella en la que se realza la imagen o prestigio del producto o empresa, generalmente se utiliza para acompañar a un nuevo producto, en su introducción al mercado o también para limpiar o mejorar su imagen.

22) PUBLICIDAD CON IMPULSO PROMOCIONAL

Son una serie de técnicas aplicadas a motivar y presionar al consumidor, para reforzar la venta de un producto en un tiempo corto, o para introducir o reforzar un producto.

23) PUBLICIDAD INTERNACIONAL

Es cualquier anuncio que se publica fuera del país de origen, en el intento de atraer a ese mercado.

24) PUBLICIDAD DE RELACIONES PÚBLICAS

Es un tipo de publicidad donde se manifiesta una empresa, institución o gobierno, etc., hacia la comunidad, hacia un grupo en particular o hacia alguna persona, en el intento de “quedar bien”.

25) PUBLICIDAD SOCIAL

Es aquella donde se avisa a la comunidad cualquier tipo de servicio, sin fines de lucro.

26) PUBLICIDAD DE CORREO DIRECTO

Es aquella donde el volumen de requerimientos publicitarios se construye sobre una estructura de listas postales actualizadas, llegando directamente a su casa, oficina o apartado postal.

27) PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA (O COMPRA)

Esta en la misma tienda de menudeo, sin embargo la mayoría son materiales producidos y pagados por el fabricante, a quien de esta manera se le brinda la última oportunidad de establecer contacto con los clientes y ejercer la última influencia sobre ellos.

28) PUBLICIDAD EN REVISTAS ESPECIALIZADAS

Se encuentra en todo tipo de revistas de orden heterogéneo, donde se exponen productos específicos para ese mercado muy especializado y todo lo que se anuncia tiene relación con el contenido de la revista. (Ciencia, tecnología, etc.)

29) PUBLICIDAD TIPO GACETILLA

Es una publicidad impresa, disfrazada de noticia, donde abiertamente se menciona la marca, ubicación y especificaciones del producto o servicio, como si un reportero lo realizara (solo que no tiene firma)

30) PUBLICIDAD SUBLIMINAL

Esta utiliza medios y recursos para llegar al subconsciente, sin ser percibida de manera consciente.

Resumen Unidad

LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE

Las empresas también se comunican con los clientes sin pasar por los medios de comunicación tradicionales. Por ello, una de las formas de comunicación empresarial muy en boga actualmente es la comunicación directa con el cliente.

La comunicación directa con el cliente comprende todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado, esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.

La comunicación directa que se hace de manera personal consiste en la visita a los clientes para comunicarles información sobre la empresa o los productos. La comunicación personal directa está ligada a una actividad de venta (sobre todo en las técnicas de marketing directo). Sin embargo, debe considerarse que en esos casos, la comunicación es una parte preliminar de la tarea de ventas y no la venta misma. La comunicación directa puede hacerse también por medios mecánicos tales como el teléfono o el correo.
Una de las diferencias más importantes entre la comunicación directa y la publicidad masiva es la selectividad de los clientes. La publicidad (masiva) discrimina poco entre los tipos de clientes y llega a muchas personas a la vez indistintamente, mientras que la comunicación directa con el cliente se hace a partir de bases de datos especiales y se comunica con el público objetivo de manera individual y personalizada.

Ventajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente
Ventajas
La comunicación directa permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente. En algunos casos se utilizarán para ello mensajes adaptados a cada segmento de mercado (en función de sus intereses, estilos de vida, etcétera), pero se puede llegar al envío de mensajes completamente individualizados para cada uno de los clientes.
Dado que es posible seleccionar con mayor detalle al grupo objetivo que la publicidad, se puede invertir mucho más en la calidad de los mensajes. Ello permite hacer envíos con muestras gratis, producir folletos de alta calidad (y costo) o incluso enviar regalos especiales a cada cliente tocado por la campaña.
La comunicación directa permite establecer una relación más duradera con los clientes. La publicidad puede ser desechada luego de haberla observado, una comunicación directa mediante visita personal puede ser la base para una relación más duradera.
La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.

Desventajas
La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor conlleva la dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. Para un cliente la empresa puede tener una imagen completamente diferente de aquella que le ha sido creada a otro cliente. Esto puede originar que en el mediano y largo plazo la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado.
Para realizar un programa de comunicación directa se requiere disponer de mucha información sobre los clientes potenciales a los que se quiere llegar.
Si bien la eficacia de la comunicación directa es muy grande, su costo también puede serlo. La comunicación de persona a persona implica costos muy elevados de personal, además el correo directo exige muchas veces el pago de un servicio privado de courrier. Finalmente, comprar una base de datos de otras instituciones puede ser muy costoso.

LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

La comunicación en el punto de venta es una manera de comunicación que se desarrolla mucho actualmente en el mundo. Su definición general es la siguiente:

Comunicación en el punto de venta: es la comunicación que se realiza en el interior del punto de venta.

El objetivo principal de la comunicación en el punto de venta: es dar un impulso final al comprador en el momento en que está por tomar la decisión de compra.

Existen diversos tipos de comunicación en el punto de venta, entre los más conocidos están:
* La ubicación de productos en cabeza de anaquel.
* La presentación de rumas o cerros de productos en las islas centrales.
* La presentación de afiches o de paneles de publicidad en el interior de los locales comerciales
* La utilización de jóvenes demostradores.
* La difusión de comerciales publicitarios en los altavoces del punto de venta.

La importancia comunicacional del punto de venta: es tan grande que, en la mayoría de los países, los productores deben pagar a los propietarios de los puntos de venta por tener a su disposición las mejores ubicaciones.

La empresa de galletas “X” pagará al propietario del supermercado por el derecho de colocar sus productos en la cabeza de los anaqueles o de hacer una ruma con ellos en el centro de un pasadizo. En algunos casos, la fuerza comunicacional varía relativamente a la intención de venta de la estrategia utilizada. En muchos lugares las empresas pagan a los distribuidores de supermercados por el derecho detener determinado metraje de los estantes para colocar sus productos (dado que a mayor metraje de exhibición corresponde en general mayor cantidad de ventas). Este tipo de decisión corresponde a una decisión de ventas ligada a lo que se llama merchandising o gestión interna de la disposición de los lugares de venta, siendo secundario el aspecto “publicitario” de la ubicación. En otros casos, como por ejemplo, el de la exhibición de automóviles en un centro comercial, la venta misma constituye el aspecto secundario de la decisión, siendo mucho más importante el objetivo de crear una mejor imagen del producto entre los consumidores.

Una forma especial de comunicación en el punto de venta que se desarrolla cada vez más en los países más ricos y que todavía no ha alcanzado auge en América Latina es la utilización de las vitrinas como elementos comunicacionales. El objetivo del arreglo de las vitrinas es incitar al público que circula al exterior de los comercios para que entre al local, hoy el alto nivel de competencia entre comercios exige que ello se haga de la manera más llamativa posible, con el fin de que el público se detenga más en esta vitrina que en la de los competidores. Este aspecto es tan importante que incluso existen en muchas instituciones educativas programas de formación destinados a formar especialistas en comunicación comercial para el arreglo de vitrinas.


Ventajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta
Toca muy directamente a los clientes potenciales. A diferencia de la publicidad masiva que toca a una gran variedad de personas, independientemente de su posibilidad de compra, la comunicación en el punto de venta se dirige a personas que potencialmente están mucho más cerca del acto de compra.
Permite realizar ventas rápidamente. Ya que permite ligar rápidamente la información con la venta. Si bien toda comunicación en el punto de venta no busca necesariamente realizar una venta inmediata, es evidente que el objetivo final de toda empresa es que su comunicación se transforme en una venta lo más rápidamente posible.
Crea buenas relaciones con el sistema de distribución. Desde el punto de vista de los productores, no es despreciable el apoyo que este sistema de comunicación da para mejores relaciones con los distribuidores. Facilita las ventas de los distribuidores además que contribuye a mostrar mayor agilidad en su comercio.


Desventajas de este tipo de comunicación se encuentran las siguientes:
Dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. La comunicación debe adaptarse a las características diversas de cada negocio. Esto puede llevar a una cierta heterogeneidad de los resultados que, además de ser más costosa, puede ser peligrosa para la imagen de marca del producto.
Dificultad de lograr apoyo de algunos distribuidores. Dado que es absolutamente necesario tener el apoyo de los intermediarios para realizar este tipo de comunicación, la falta de colaboración de algunos de ellos puede ocasionar problemas a las campañas.

LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTO

Dada la importancia que tiene actualmente la venta en autoservicios, donde el consumidor decide sin ninguna ayuda externa sobre el tipo de producto a comprar, la comunicación en el mismo producto resulta esencial para guiar esta elección. Además, es cada vez más común ver que un producto tenga publicidad para otro producto de la misma empresa.

La definición de este tipo de comunicación es: la comunicación, información o persuasión que utiliza como soporte el producto que se vende.
Como se ha mencionado, el vehículo por excelencia de comunicación en el producto es el embalaje. Es así que el embalaje debe comunicar una imagen con respecto al producto e incentivar su compra.
Dado que en un autoservicio el consumidor se encuentra solo frente a diversos productos competitivos, aquel producto que logre comunicar una mejor imagen (con relación al precio demandado) será probablemente el favorecido con la compra.
Además, si se hace publicidad sobre otro producto de la empresa (en el frasco de shampoo se anuncia el reacondicionador) se incentiva la venta de éste. El aspecto comunicacional del embalaje resulta aquí extremadamente importante puesto que allí va a remplazar a toda la comunicación que un vendedor especializado puede dar sobre el producto. Debido a esta función es que algunos llaman al embalaje “el vendedor silencioso”.
Actualmente existen agencias de publicidad que han desarrollado una especialidad en el diseño de los aspectos comunicacionales del embalaje.

Ventajas y desventajas de la comunicación a través del producto

Las ventajas de este tipo de comunicación son:
Toca muy directamente a los clientes potenciales. En efecto, esta comunicación sirve principalmente para atraer y convencer a los consumidores que están en la última etapa de decisión de compra (elección entre varias marcas de un mismo producto genérico). Ello hace que el rendimiento sobre la inversión hecha en este tipo de comunicación pueda ser mucho más rentable en el corto plazo que el logrado por otros medios menos directos.
Favorece la lealtad de marca. Dado que un producto que tiene un adecuado esquema de comunicación en su envase facilita su reconocimiento por los compradores (y su diferenciación de la competencia), ello lleva a una recompra mucho más fácil. El alto grado de recompra de un producto es conocido como lealtad de marca, la cual es uno de los objetivos empresariales más preciados.
Lleva la comunicación al hogar del cliente. A diferencia de otros tipos de comunicación que se quedan donde el comprador potencial los observó, la comunicación en el producto acompaña al comprador a su casa y sigue ejerciendo su influencia durante el tiempo de su uso. Más aún, esta comunicación influenciará también al entorno del comprador y podrá crear una lealtad no sólo individual sino de todo el grupo familiar del individuo.

Desventajas de este tipo de comunicación son:
Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas. En efecto, los clientes que no usan el producto en cuestión no tendrán la oportunidad de examinar el embalaje de éste, lo cual limitará su influencia. Lo mismo sucede con los clientes leales a otras marcas quienes, como es bien sabido desde un punto de vista de aprendizaje (Arellano R., Comportamiento del consumidor), se limitan a pedir o a comprar automáticamente la marca a la cual son leales, sin prestar ninguna atención a las marcas competidoras. Para ellos deberá entonces usarse otro tipo de herramientas comunicacionales.

Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparación a los otros medios. Sin duda comunicar una idea a través del reducido espacio disponible en un producto es mucho más difícil que si se dispone de una página de diario o de 60 segundos de antena. Por esta razón es evidente que, para algún tipo de situaciones comunicacionales, la comunicación a través del producto debe ser solamente el soporte de una idea que ya ha sido encauzada de manera más extensa en otros medios.