Grupo Bimbo
Fundado en México el año de 1945, Grupo Bimbo es hoy en día una de las empresas de panificación más importantes del mundo por posicionamiento de marca, por volumen de producción y ventas, además de ser líder indiscutible de su ramo en México y Latinoamérica. Con presencia en 17 países de América y Asia, cuenta con cerca de 7,000 productos y con más de 150 marcas de reconocido prestigio.
Desde 1980, Grupo Bimbo es una empresa pública que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y está formada por seis organizaciones y un corporativo, los cuales operan empresas de la industria de la panificación y de alimentos en general.
miércoles, 27 de octubre de 2010
Trato de los empleados a los clientes de HOME DEPOT
HOME DEPOT
• Busca hacer clientes para toda la vida. Cambian herramientas que los clientes compran y que por accidente se dañan sin hacer preguntas. Educan a los clientes en el uso de las herramientas.
• Entendemos que los clientes “consumen” actitudes y comportamientos como parte del servicio que reciben.
• Las actitudes y comportamiento de nuestro personal de atención es un recurso que se debe y es posible gestionar con el fin de provocar una experiencia de servicio determinado.
• Se debe buscar definir e instalar un estilo de atención homogéneo, relevante y distintivo en el personal en contacto con nuestros clientes.
• Un estilo de atención que contribuya a darle un mayor valor significativa a la experiencia de servicio que nuestros clientes tienen con nosotros (valor para el cliente).
• Un estilo de atención que contribuya a tangibilizar y reforzar la propuesta de valor que la empresa está impulsando en el mercado, (valor para la empresa).
• Un estilo de atención que contribuya a darle mayor sentido y significado al trabajo que realiza el propio personal, (valor para los empleados).
Protocolo de atención de un asociado de HOME DEPOT
1. Hacer contaco visual con los clientes.
2. Siempre sonreir con los clientes.
3. Hablar con todos los clientes con los que te encuentres, incluso solo para decir “hola”.
4. No esperar que los clientes soliciten ayuda.
5. Iniciar la conversación preguntando: “Hola ¿en qué nuevo proyecto estas trabajando?”
6. No le indique a los clientes que se dirijan a otra sección de la tienda: acompañalos y encuentra a alguien que pueda ayudarlos.
7. Demuestra entusiasmo por los productos ofrecidos en la tienda.
8. Asegúrate de que los productos se mantengan en stock.
Estrategias de los despliegues de los protocolos de atención
• El efectivo despliegue del estilo y protocolos de atención en todo el personal implica definir un:
1. Plan de comunicación: sensibilizar.
2. Programa de reconocimiento: premiar y ejemplificar.
3. Alineamiento de las políticas de gestión de RRHH: Coherencia.
• La evaluación del despliegue del estilo y protocolos de atención debe ser de dos tipos:
1. Evaluación de cumplimiento: mediante cliente incógnito y/o lista de cheque de supervisores.
2. Evaluación de impacto: en los clientes y en el personal, a través de focus groups y/o encuestas de satisfacción.
• Busca hacer clientes para toda la vida. Cambian herramientas que los clientes compran y que por accidente se dañan sin hacer preguntas. Educan a los clientes en el uso de las herramientas.
• Entendemos que los clientes “consumen” actitudes y comportamientos como parte del servicio que reciben.
• Las actitudes y comportamiento de nuestro personal de atención es un recurso que se debe y es posible gestionar con el fin de provocar una experiencia de servicio determinado.
• Se debe buscar definir e instalar un estilo de atención homogéneo, relevante y distintivo en el personal en contacto con nuestros clientes.
• Un estilo de atención que contribuya a darle un mayor valor significativa a la experiencia de servicio que nuestros clientes tienen con nosotros (valor para el cliente).
• Un estilo de atención que contribuya a tangibilizar y reforzar la propuesta de valor que la empresa está impulsando en el mercado, (valor para la empresa).
• Un estilo de atención que contribuya a darle mayor sentido y significado al trabajo que realiza el propio personal, (valor para los empleados).
Protocolo de atención de un asociado de HOME DEPOT
1. Hacer contaco visual con los clientes.
2. Siempre sonreir con los clientes.
3. Hablar con todos los clientes con los que te encuentres, incluso solo para decir “hola”.
4. No esperar que los clientes soliciten ayuda.
5. Iniciar la conversación preguntando: “Hola ¿en qué nuevo proyecto estas trabajando?”
6. No le indique a los clientes que se dirijan a otra sección de la tienda: acompañalos y encuentra a alguien que pueda ayudarlos.
7. Demuestra entusiasmo por los productos ofrecidos en la tienda.
8. Asegúrate de que los productos se mantengan en stock.
Estrategias de los despliegues de los protocolos de atención
• El efectivo despliegue del estilo y protocolos de atención en todo el personal implica definir un:
1. Plan de comunicación: sensibilizar.
2. Programa de reconocimiento: premiar y ejemplificar.
3. Alineamiento de las políticas de gestión de RRHH: Coherencia.
• La evaluación del despliegue del estilo y protocolos de atención debe ser de dos tipos:
1. Evaluación de cumplimiento: mediante cliente incógnito y/o lista de cheque de supervisores.
2. Evaluación de impacto: en los clientes y en el personal, a través de focus groups y/o encuestas de satisfacción.
martes, 5 de octubre de 2010
Ensayo De La Unidad II
En el presente escrito se puntualizaran los diferentes temas acerca de la publicidad uno de ellos es el de la publicidad y sus diferentes tipos de que se trata cada tipo de publicidad y para qué sirve. Que es la publicidad es un tipo de medio que utiliza las pequeñas, medianas y grandes empresas para poder atraer la atención de sus posibles clientes y mantener ya a sus consumidores como lo hace la publicidad pues brindándole a las personas características del mismo producto así como los beneficios que se puedan llegar a tener por obtener dicho producto, la finalidad es envolver y enamorar al cliente de que adquiera el producto aunque en ocasiones la publicidad se agresiva o competitiva o cualquier otro tipo las empresas buscaran la mejor publicidad que se adapte a sus posibilidades y necesidades para que su producto se posiciones y entre al mercado y una vez ya estando en el mercado inyectarle más publicidad para que permanezca en el mismo y no se deje de vender o sino simplemente buscar otra manera de publicidad que les atraiga y los envuelva de nuevo esto es súper importante ya que es la l impulsar y promover cualquier tipo de bien o servicio de un cualquier empresa. Es necesario mencionar que la propaganda es muy diferente a la publicidad por lo regular la publicidad es sin fines de lucro.
Otros de los temas a comentar es el de la gestión pública en este punto se habla do lo que cuesta el posicionarse en un horario o en la obtención de rating y los diferentes tipos de publicidad como lo son la televisión, la prensa revista y el cine y sus diferentes precios y con ello nos damos cuenta que la publicidad va dela mano de la mercadotecnia más bien es una parte de ella ya que le da mantenimiento para que siga adelante. Ya que nos ayudara a darnos cuenta a quienes queremos llegar como lo queremos hacer y cómo medirlo para checar si está bien lo que queremos hacer. Hay 4 etapas importantes para posicionar el producto como lo es el conocimiento, la comprensión, la convicción y la conducta que impulsa las ventas. Esto nos ayudara a ver en k nicho de mercado o en qué momento podemos posicionar nuestro producto para que la empresa logre los objetivos que se han propuesto la misma.
Debemos reconocer que la publicidad es muy importante y muy poco se equivoca ya que antes de realizar esto ay un arduo trabajo atrás como lo es el estudio de mercado, por ello se sabe con exactitud el material publicitario que se va a ocupar y la forma adecuada de hacerla y ayudara a tomar las mejores decisiones.
Una vez investigado todo lo anterior es importante ver los horarios que manejan las televisoras las horas pico así como los precios y adecuar el horario al tipo de producto que deseas lanzar para que sea visto por los posibles clientes que queremos atraer, tenemos la opción de ver la diversidad que hay en las televisoras y los precios que nos ofrecen.
Estructura organizacional de la empresa en la publicidad, las empresas productoras de bienes y servicios comúnmente contratan los servicios de una o varias agencias de publicidad para que les resuelvan sus necesidades de comunicación. Es práctica común confiar ese trabajo a profesionales.
En las agencias de publicidad, muchas personas confunden publicidad con agencias de publicidad. Esta relación no es válida, las agencias son un factor muy importante en la comunicación de las empresas pero gran parte de esta labor corresponde a las propias empresas. La tarea de las agencias de publicidad es apoyar a las empresas a realizar una parte de a sus tareas de comunicación empresarial.
Trabajos de arte y producción comprende la elaboración de todos los anuncios, se hagan o no en la agencia ya sean de prensa, radio, televisión, catálogos, folletería, etc. En estos casos el porcentaje de ganancia varía según el tiempo y la creatividad invertida y así encontramos agencias que cobran del 15% al 100% por encima del costo real, por conceptos de montaje, supervisión, creatividad, etc.
Las fuentes de ingreso de las agencias de publicidad. Publicidad contratada por medios de difusión, todos los medios publicitarios otorgan a las agencias publicitarias establecidas una comisión del 15% sobre la publicidad contratada.
En el caso de la producción las agencias cobran a sus clientes por la preparación de sus comerciales. En general en el cobro están contemplados los costos directos de la preparación y una utilidad razonable. En otros casos cobran únicamente los costos de preparación más una comisión sobre ellos (15% del costo total). Cuando la empresa no realiza directamente el trabajo, generalmente cobra una comisión de 15 % sobre el monto pagado al tercero.
Relaciones entre cliente y agencia publicitaria. La agencia publicitaria proporciona a sus clientes tres tipos de servicios, que son:
1. Servicio creativo. Es una base fundamental para crear los comerciales.
2. Contratación de medios. La agencia publicitaria a través de esta actividad tiene como fin colocar en forma rápida los anuncios de sus clientes.
3. Asesoría al plan de mercadotecnia y productos nuevos. Las desventajas que se presentan al contratar los servicios de una agencia publicitaria son las siguientes:
a) No conocen nuestro producto.
b) Les dan prioridad a los clientes más importantes.
Cuando se cuenta con un departamento de Mercadotecnia se presentan las siguientes ventajas: conocen el producto, la organización y ocupan toda su capacidad en crear publicidad para nuestro producto; la desventaja es que si el presupuesto es bajo la publicidad es mediocre; la publicidad de una empresa puede ser creada en dos formas:
a) A través de una agencia publicitaria.
b) A través de la agencia de publicidad de la empresa.
a) A través de una agencia publicitaria.
b) A través de la agencia de publicidad de la empresa.
Publicidad Infantil
Publicidad Infantil
La publicidad es un medio de comunicacion que permite dar a conocer a los usuarios y consumidors de productos y servicios. En los últimos años se ha visto el desarrollo de medios especializados en los niños, una de las causas de este incremento es el hecho de que ahora los niños son importantes en las decisiones de de compra de la familia. en segundo lugar el aumento de las familias de padre o madres solteros, o donde los padres tienen dos empleos, significa que ahora los niños realizan las compras que antes hacia mama o papa.
es natural que ahora las empresas redoblen esfuerzos para llegar a este segmento del mercado.la investigación de mercado que estudia la psicología infantil ha sido útil para promover las ventas. los investigadores saben que los niños les gusta coleccionar objetos. el marketing incluso se extiende alas escuelas, las compañias donan productos educativos y equipos en las escuelas con el afán de promover sus productos. muchos consideran que este es un problema para la edución para los niños, por eso ya existen aspectos legales y éticos que regulan este tipo de publicidad infantil.
La publicidad es un medio de comunicacion que permite dar a conocer a los usuarios y consumidors de productos y servicios. En los últimos años se ha visto el desarrollo de medios especializados en los niños, una de las causas de este incremento es el hecho de que ahora los niños son importantes en las decisiones de de compra de la familia. en segundo lugar el aumento de las familias de padre o madres solteros, o donde los padres tienen dos empleos, significa que ahora los niños realizan las compras que antes hacia mama o papa.
es natural que ahora las empresas redoblen esfuerzos para llegar a este segmento del mercado.la investigación de mercado que estudia la psicología infantil ha sido útil para promover las ventas. los investigadores saben que los niños les gusta coleccionar objetos. el marketing incluso se extiende alas escuelas, las compañias donan productos educativos y equipos en las escuelas con el afán de promover sus productos. muchos consideran que este es un problema para la edución para los niños, por eso ya existen aspectos legales y éticos que regulan este tipo de publicidad infantil.
Debemos tomar en cuenta que en la actualidad los niños son un factor importe en la compra de productos anunciados en television principalmente. La publicidad nos muestra un enfoque nuevo de mercado que los mercadologos han hecho diversos estudios y ha llegado a la conclusión que los niños son clientes potenciales, ellos también los consideran como un segmento del mercado a los cuales hacen comerciales dirigidos a ellos, hay muchas cosas que los padres pueden controlar sobre las personas que se dirigen a sus hijos y de los temas que hablan con ellos pero el de la publicidad es algo que no esta al alcance de los papas controlar, debido a este fenómeno que se ha dado sobre la publicidad infantil, los padres han estado inconforme sobre la publicidad y les han llegado esta información al gobierno sobre la inconformidad, siendo este el que ha estado regulando los mensajes que se envían para no distorsionar la salud de los niños, aunque las compañias lo ven de la manera que los niños están en una época de información y tecnología y solo son los efectos de esta revolución tecnológica, así mismo deben de estar preparados los niños para su adultes.
viernes, 1 de octubre de 2010
2.3 Etapas De La Gestión Publicitaria
Para poder introducirnos al mundo de la gestión o procedimientos para hacer Publicidad, nos ubicaremos primero en el contexto de conocer o buscar, cierta información para realizar mejores campañas, entre ellas…
Las características de algunos medios publicitarios y el rating.
Los medios se definen como la forma utilizada para comunicarse con el consumidor; el medio más importante es la Televisión, las características de este medio son las siguientes:
a) Llega a dos sentidos.
b) Llega a un gran número de consumidores.
c) Es el medio más caro dependiendo de la hora en que se quiera transmitir su mensaje.
Radio es el segundo medio de publicidad, presenta las siguientes características.
a) Sólo llega por un sentido.
b) Su costo es muy bajo.
c) El radio se usa como medio secundario, mientras que la televisión es primario.
d) Lo usan empresas con presupuestos reducidos.
e) Se usa como recordatorio para productos existentes.
Prensa la prensa es un medio publicitario muy usado, y como desventajas se dice que: sólo llega por un sentido y tiene poca penetración.
Revistas se venden a base de costo por millar de lectores, el cual es muy bajo. Tienen una gran ventaja, tienen un alto grado de conservación y de penetración.
Anuncios exteriores: son los cartelones que se exhiben en camiones, edificios, etc.
Tienen la ventaja de que son accesibles a todo el público, son muy baratos.
Publicidad y mercadotecnia.
La publicidad forma parte del área mercadológica y sirve como refuerzo a las ventas.
A continuación se presentan sus etapas y su significado.
• La campaña de introducción. Su costo es más fuerte que la de cualquier otro tipo de campaña.
• La campaña de competencia. Su costo es regular tendiente a fuerte; se debe realizar esta campaña en el momento que se necesite el producto según el medio ambiente.
• La campaña de mantenimiento. Su costo es baja tendiente a regular. Esta campaña debe hacerse entre las de competencia y las de introducción, y sirve para recordar o dar imagen de un producto, servicio o de un fabricante o productor.
Las 4 fases de la comunicación publicitaria
• Conocimiento: Las cosas que no se conocen no se compran; por lo tanto, la empresa debe hacer un esfuerzo para que los consumidores conozcan su marca o producto.
• Comprensión: es toda información que nos permite el conocimiento del producto: de qué está hecho, para qué sirve, qué ventajas tiene, cuánto dura, su precio, dónde se vende, etc.
• Convicción: significa presentar el mensaje publicitario dando 1 ideas o informaciones necesarias que permitan formar una imagen de calidad, de categoría y de prestigio hacia el producto para lograr en un momento dado la preferencia en el mercado.
• Conducta: es una fuerza vendedora, pero sólo impulsa a la acción de venta (no vende).
Teorías de las funciones económicas de la publicidad.
Los propios publicistas han construido lo que se considera como las teorías de las funciones económicas de la publicidad.
1. La publicidad ayuda a crear y aumentar la demanda de un producto o servicio en el mercado.
2. La publicidad hace posible el consumo masivo de los productos y por tanto, permite el sistema de la producción en serie, o sea, el industrialismo.
3. La publicidad tiene como efecto aumentar el consumo y la producción, bajar los precios en el mercado.
4. La publicidad le añade al producto un beneficio psicológico que le da mayor valor en el mercado.
5. La publicidad permite la selección y la libertad de compra, al tener un mejor conocimiento de los productos.
La comunicación y la publicidad está dentro de las funciones mercadotécnicas como también la promoción de ventas, distribución, administración de ventas, investigación de mercados, etc.
Estas funciones deben estar coordinadas para que sean más aprovechables los esfuerzos de las personas que intervienen en cualquiera de esas funciones de, la empresa.
Cuando se va a iniciar una campaña publicitaria, se debe informar a todas las personas que tengan que ver algo con ella, para que estén al tanto y puedan comentar, objetar y aprobar una campaña.
El vendedor tiene mucha experiencia en los detalles del mercado, por estar en constante contacto con sus clientes y posibles consumidores.
Se deben considerar las clases socioeconómicas del consumidor para que el esfuerzo publicitario no se pierda.
El mensaje debe ser entendible y que se asimile fácilmente.
Los objetivos que deben cumplirse en la comunicación son: el conocimiento, convicción, comprensión y conducta de los consumidores.
Información Necesaria Para Definir Las Metas Publicitarias.
El único aspecto nuevo de este enfoque consiste en reunir las varias partes de la información en una declaración breve la cual debe ser traducida en estrategia, y la estrategia expresada en término de metas.
Empezamos con un análisis crítico de la información requerida para definir las metas. Es muy útil disponer de una lista de control universal, aplicable a todas las situaciones que se presentan en todas las compañías e industrias.
La conclusión inevitable es que cada gerente de publicidad que desee comenzar sólidamente en la dirección de los objetivos definidos y los resultados de la publicidad medidos, necesita construir su propio esquema o lista de control.
A continuación se presentan, si bien en forma esquemática, algunas preguntas que estimulan a pensar en cada una de las categorías de información.
Información Acerca De La Mercancía
• ¿Cuáles son todas las cosas que necesitamos conocer acerca de los productos y servicios que tenemos que vender, a fin de definir nuestras metas publicitarias? Por ejemplo:
• ¿Cuáles son todos los beneficios concebibles (ventajas, características, usos) de nuestros productos y servicios, desde el punto de vista del consumidor final?
• ¿Existe algún beneficio que destaque de los demás?
• ¿Existen beneficios secundarios o suplementarios que resulten importantes para el cliente, más allá del producto mismo (envases, disponibilidad, servicio, reputación, etc.)?
• ¿Cuáles son los beneficios (ventajas, etc.) de productos directa o indirectamente competitivos?
Poder de la publicidad.
El poder publicitario incita a los consumidores con escaso potencial económico a fin de que adquieran nuestros productos o servicios, lo cual es bueno, pues se proporciona a la sociedad un mejor nivel de vida.
Material publicitario.
Es el manejo adecuado de todos los elementos que participan en la publicidad, como son: los recursos con que cuenta la empresa, investigación de mercados, manejo adecuado de promociones, manejo adecuado de material en el punto de venta, los que coordinados en forma adecuada nos proporcionan el plan de Mercadotecnia.
Decisiones de publicidad.
Para emitir decisiones con respecto a la publicidad a utilizar es necesario:
a) El cálculo de la cantidad de recursos a emplear en publicidad y el tiempo en que se distribuirá esta cantidad de recursos.
b) Los medios publicitarios a utilizar.
c) El sector del mercado a quien va dirigida la publicidad.
d) También debemos tomar en cuenta las cualidades que contiene el producto a fin de proyectar su imagen al consumidor.
Concluyendo: las decisiones publicitarias están encaminadas a:
a) Obtener mayores recursos para la organización.
b) A la estrategia de medios. A hacer uso adecuado de los medios publicitarios.
e) A la estrategia promocional.
d) A la estrategia creativa; esta actividad se encuentra encaminada a resaltar cualidades del producto al consumidor, como son: color, olor, tamaño, cualidades, etc.
Diseño del mensaje de publicidad.
Es el contenido del mensaje, el cual se pretende hacer llegar al consumidor.
Desarrollo De La Campaña Publicitaria
• Primero. La Dirección de la empresa deberá decidir si debe anunciar sus productos o no.
• Segundo. Planteamiento inicial. Tomando en consideración que la publicidad es sólo una parte de una campaña promocional, al iniciarse el desarrollo de la campaña de publicidad ya deben haberse planteado los objetivos, así como la cantidad de dinero destinada a este medio de promoción.
• Tercero. Selección de medios de comunicación. Al tener la publicidad su presupuesto asignado como medio de promoción se iniciará la selección de los medios de comunicación, la creación y producción de anuncios individuales.
Factores a considerar en la selección de los medios.
a) Objetivo del anuncio
b) Circulación de los medios
c) Requisitos del mensaje
d) Tiempo y lugar de la decisión de compra
g) Características de los principales tipos de medios:
• Periódicos.
• Revistas.
• Correspondencia directa.
• Televisión.
• Exterior.
Decisión para la contratación de publicidad.
Cuánto y cómo se debe invertir en la publicidad impresa.
¿Cuánto debo invertir en publicidad?
1. Determinar un porcentaje sobre las ventas.
2. Determinar un porcentaje sobre las utilidades.
3. Fijar una cantidad por unidad vendida.
4. Basarse en la inversión de la competencia.
Pero antes de tomar una decisión sobre el sistema a utilizar, es conveniente reflexionar sobre algunos aspectos:
a) ¿Cuándo es la mejor temporada para anunciarse?
b) ¿Cuáles son nuestros objetivos de ventas?
e) ¿Estamos en el precio más adecuado?
d) ¿El tamaño y calidad del mercado valen la pena del esfuerzo a realizar?
e) ¿La competencia se anuncia?
f) ¿Es nuestra distribución la requerida para no desperdiciar los medios?
g) ¿Nuestros productos son estacionales?
Aunque no se sigue la misma regla para detallistas, mayoristas, fabricantes o distribuidores, el sistema debe funcionar al menos como base adaptándolo a las necesidades de cada tipo de negocio y del producto. ¡Lo importante es hacerlo!
Breve Explicación De Los Pasos A Seguir Para El Desarrollo De Una Campaña Publicitaria
1. El ejecutivo de cuenta se pone de acuerdo con el cliente acerca de qué es lo que quiere, a dónde quiere llegar y con qué presupuesto cuenta.
2. El ejecutivo de cuenta transmite las ideas al departamento creativo.
3. Con base en la o las ideas generales, el departamento creativo desarrolla la idea específica para la compañía auxiliado según el caso, por el departamento de arte, redacción, producción de cine, radio, T.V., fotografía, etc.
4. Simultáneamente, el departamento de medios hace la evaluación y selección de los medios adecuados para la campaña, manteniéndose dentro del presupuesto del cliente para la contratación de los mismos.
5. Se elaboran los distintos presupuestos tanto de arte como de producción y medios.
6. El ejecutivo se vuelve a poner en contacto con el cliente explicándole con amplitud (normalmente a base de bocetos) la o las ideas que fueron creadas para la campaña; habiendo estado el cliente conforme con lo anterior, procede a autorizar por escrito los diferentes presupuestos específicos de la inversión publicitaria.
7. Una vez autorizado el gasto o la inversión publicitaria se procede a producir lo presupuestado, a contratar proveedores y los medios propuestos.
Las características de algunos medios publicitarios y el rating.
Los medios se definen como la forma utilizada para comunicarse con el consumidor; el medio más importante es la Televisión, las características de este medio son las siguientes:
a) Llega a dos sentidos.
b) Llega a un gran número de consumidores.
c) Es el medio más caro dependiendo de la hora en que se quiera transmitir su mensaje.
Radio es el segundo medio de publicidad, presenta las siguientes características.
a) Sólo llega por un sentido.
b) Su costo es muy bajo.
c) El radio se usa como medio secundario, mientras que la televisión es primario.
d) Lo usan empresas con presupuestos reducidos.
e) Se usa como recordatorio para productos existentes.
Prensa la prensa es un medio publicitario muy usado, y como desventajas se dice que: sólo llega por un sentido y tiene poca penetración.
Revistas se venden a base de costo por millar de lectores, el cual es muy bajo. Tienen una gran ventaja, tienen un alto grado de conservación y de penetración.
Anuncios exteriores: son los cartelones que se exhiben en camiones, edificios, etc.
Tienen la ventaja de que son accesibles a todo el público, son muy baratos.
Publicidad y mercadotecnia.
La publicidad forma parte del área mercadológica y sirve como refuerzo a las ventas.
A continuación se presentan sus etapas y su significado.
• La campaña de introducción. Su costo es más fuerte que la de cualquier otro tipo de campaña.
• La campaña de competencia. Su costo es regular tendiente a fuerte; se debe realizar esta campaña en el momento que se necesite el producto según el medio ambiente.
• La campaña de mantenimiento. Su costo es baja tendiente a regular. Esta campaña debe hacerse entre las de competencia y las de introducción, y sirve para recordar o dar imagen de un producto, servicio o de un fabricante o productor.
Las 4 fases de la comunicación publicitaria
• Conocimiento: Las cosas que no se conocen no se compran; por lo tanto, la empresa debe hacer un esfuerzo para que los consumidores conozcan su marca o producto.
• Comprensión: es toda información que nos permite el conocimiento del producto: de qué está hecho, para qué sirve, qué ventajas tiene, cuánto dura, su precio, dónde se vende, etc.
• Convicción: significa presentar el mensaje publicitario dando 1 ideas o informaciones necesarias que permitan formar una imagen de calidad, de categoría y de prestigio hacia el producto para lograr en un momento dado la preferencia en el mercado.
• Conducta: es una fuerza vendedora, pero sólo impulsa a la acción de venta (no vende).
Teorías de las funciones económicas de la publicidad.
Los propios publicistas han construido lo que se considera como las teorías de las funciones económicas de la publicidad.
1. La publicidad ayuda a crear y aumentar la demanda de un producto o servicio en el mercado.
2. La publicidad hace posible el consumo masivo de los productos y por tanto, permite el sistema de la producción en serie, o sea, el industrialismo.
3. La publicidad tiene como efecto aumentar el consumo y la producción, bajar los precios en el mercado.
4. La publicidad le añade al producto un beneficio psicológico que le da mayor valor en el mercado.
5. La publicidad permite la selección y la libertad de compra, al tener un mejor conocimiento de los productos.
La comunicación y la publicidad está dentro de las funciones mercadotécnicas como también la promoción de ventas, distribución, administración de ventas, investigación de mercados, etc.
Estas funciones deben estar coordinadas para que sean más aprovechables los esfuerzos de las personas que intervienen en cualquiera de esas funciones de, la empresa.
Cuando se va a iniciar una campaña publicitaria, se debe informar a todas las personas que tengan que ver algo con ella, para que estén al tanto y puedan comentar, objetar y aprobar una campaña.
El vendedor tiene mucha experiencia en los detalles del mercado, por estar en constante contacto con sus clientes y posibles consumidores.
Se deben considerar las clases socioeconómicas del consumidor para que el esfuerzo publicitario no se pierda.
El mensaje debe ser entendible y que se asimile fácilmente.
Los objetivos que deben cumplirse en la comunicación son: el conocimiento, convicción, comprensión y conducta de los consumidores.
Información Necesaria Para Definir Las Metas Publicitarias.
El único aspecto nuevo de este enfoque consiste en reunir las varias partes de la información en una declaración breve la cual debe ser traducida en estrategia, y la estrategia expresada en término de metas.
Empezamos con un análisis crítico de la información requerida para definir las metas. Es muy útil disponer de una lista de control universal, aplicable a todas las situaciones que se presentan en todas las compañías e industrias.
La conclusión inevitable es que cada gerente de publicidad que desee comenzar sólidamente en la dirección de los objetivos definidos y los resultados de la publicidad medidos, necesita construir su propio esquema o lista de control.
A continuación se presentan, si bien en forma esquemática, algunas preguntas que estimulan a pensar en cada una de las categorías de información.
Información Acerca De La Mercancía
• ¿Cuáles son todas las cosas que necesitamos conocer acerca de los productos y servicios que tenemos que vender, a fin de definir nuestras metas publicitarias? Por ejemplo:
• ¿Cuáles son todos los beneficios concebibles (ventajas, características, usos) de nuestros productos y servicios, desde el punto de vista del consumidor final?
• ¿Existe algún beneficio que destaque de los demás?
• ¿Existen beneficios secundarios o suplementarios que resulten importantes para el cliente, más allá del producto mismo (envases, disponibilidad, servicio, reputación, etc.)?
• ¿Cuáles son los beneficios (ventajas, etc.) de productos directa o indirectamente competitivos?
Poder de la publicidad.
El poder publicitario incita a los consumidores con escaso potencial económico a fin de que adquieran nuestros productos o servicios, lo cual es bueno, pues se proporciona a la sociedad un mejor nivel de vida.
Material publicitario.
Es el manejo adecuado de todos los elementos que participan en la publicidad, como son: los recursos con que cuenta la empresa, investigación de mercados, manejo adecuado de promociones, manejo adecuado de material en el punto de venta, los que coordinados en forma adecuada nos proporcionan el plan de Mercadotecnia.
Decisiones de publicidad.
Para emitir decisiones con respecto a la publicidad a utilizar es necesario:
a) El cálculo de la cantidad de recursos a emplear en publicidad y el tiempo en que se distribuirá esta cantidad de recursos.
b) Los medios publicitarios a utilizar.
c) El sector del mercado a quien va dirigida la publicidad.
d) También debemos tomar en cuenta las cualidades que contiene el producto a fin de proyectar su imagen al consumidor.
Concluyendo: las decisiones publicitarias están encaminadas a:
a) Obtener mayores recursos para la organización.
b) A la estrategia de medios. A hacer uso adecuado de los medios publicitarios.
e) A la estrategia promocional.
d) A la estrategia creativa; esta actividad se encuentra encaminada a resaltar cualidades del producto al consumidor, como son: color, olor, tamaño, cualidades, etc.
Diseño del mensaje de publicidad.
Es el contenido del mensaje, el cual se pretende hacer llegar al consumidor.
Desarrollo De La Campaña Publicitaria
• Primero. La Dirección de la empresa deberá decidir si debe anunciar sus productos o no.
• Segundo. Planteamiento inicial. Tomando en consideración que la publicidad es sólo una parte de una campaña promocional, al iniciarse el desarrollo de la campaña de publicidad ya deben haberse planteado los objetivos, así como la cantidad de dinero destinada a este medio de promoción.
• Tercero. Selección de medios de comunicación. Al tener la publicidad su presupuesto asignado como medio de promoción se iniciará la selección de los medios de comunicación, la creación y producción de anuncios individuales.
Factores a considerar en la selección de los medios.
a) Objetivo del anuncio
b) Circulación de los medios
c) Requisitos del mensaje
d) Tiempo y lugar de la decisión de compra
g) Características de los principales tipos de medios:
• Periódicos.
• Revistas.
• Correspondencia directa.
• Televisión.
• Exterior.
Decisión para la contratación de publicidad.
Cuánto y cómo se debe invertir en la publicidad impresa.
¿Cuánto debo invertir en publicidad?
1. Determinar un porcentaje sobre las ventas.
2. Determinar un porcentaje sobre las utilidades.
3. Fijar una cantidad por unidad vendida.
4. Basarse en la inversión de la competencia.
Pero antes de tomar una decisión sobre el sistema a utilizar, es conveniente reflexionar sobre algunos aspectos:
a) ¿Cuándo es la mejor temporada para anunciarse?
b) ¿Cuáles son nuestros objetivos de ventas?
e) ¿Estamos en el precio más adecuado?
d) ¿El tamaño y calidad del mercado valen la pena del esfuerzo a realizar?
e) ¿La competencia se anuncia?
f) ¿Es nuestra distribución la requerida para no desperdiciar los medios?
g) ¿Nuestros productos son estacionales?
Aunque no se sigue la misma regla para detallistas, mayoristas, fabricantes o distribuidores, el sistema debe funcionar al menos como base adaptándolo a las necesidades de cada tipo de negocio y del producto. ¡Lo importante es hacerlo!
Breve Explicación De Los Pasos A Seguir Para El Desarrollo De Una Campaña Publicitaria
1. El ejecutivo de cuenta se pone de acuerdo con el cliente acerca de qué es lo que quiere, a dónde quiere llegar y con qué presupuesto cuenta.
2. El ejecutivo de cuenta transmite las ideas al departamento creativo.
3. Con base en la o las ideas generales, el departamento creativo desarrolla la idea específica para la compañía auxiliado según el caso, por el departamento de arte, redacción, producción de cine, radio, T.V., fotografía, etc.
4. Simultáneamente, el departamento de medios hace la evaluación y selección de los medios adecuados para la campaña, manteniéndose dentro del presupuesto del cliente para la contratación de los mismos.
5. Se elaboran los distintos presupuestos tanto de arte como de producción y medios.
6. El ejecutivo se vuelve a poner en contacto con el cliente explicándole con amplitud (normalmente a base de bocetos) la o las ideas que fueron creadas para la campaña; habiendo estado el cliente conforme con lo anterior, procede a autorizar por escrito los diferentes presupuestos específicos de la inversión publicitaria.
7. Una vez autorizado el gasto o la inversión publicitaria se procede a producir lo presupuestado, a contratar proveedores y los medios propuestos.
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